Cambios y garantía

¿Cuánto dura la garantía?

La que da la ley (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) para defectos de fábrica. Empieza a contar el día que recibes el pedido.

¿Qué cubre?

Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento del producto usado de forma normal. No cubre daños por golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica, reparaciones hechas por otras personas ni por no seguir las instrucciones de uso.

¿Cómo la hago efectiva?

Nos escribes por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y fotos o un video de la falla. Si está cubierta, te lo reparamos o te enviamos otro. La recogida y el reenvío corren por nuestra cuenta.

¿Y si cambié de opinión?

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte. El producto debe volver sin uso, con su empaque y accesorios, y el envío de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos todo lo que pagaste dentro de los 30 días siguientes. No aplica a productos de uso personal o de higiene con el sello abierto, que sí conservan su garantía por defectos.

Las condiciones completas están en la Política de reembolso.