Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Nexvo pagas cuando el producto llega a tu casa. Aquí te explicamos qué hacer si el producto falla o si cambias de opinión, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Todo se gestiona por WhatsApp al 3136775671

1. CUANDO LLEGUE EL PAQUETE
Revisa el empaque antes de pagar. Si está roto, mojado, abierto o no corresponde a tu pedido, puedes no recibirlo y no pagas nada. Si al abrirlo encuentras un problema, escríbenos ese mismo día con fotos o un video del producto.

2. GARANTÍA
- Duración: 30 días calendario contados desde la entrega, salvo que la página del producto indique un término distinto.
- Qué cubre: defectos de fabricación y fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto usado de forma normal.
- Qué no cubre: daños por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por uso indebido (golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica, manipulación o reparación por personas ajenas a Nexvo) o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual o de la página del producto.
- Cómo solicitarla: escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video que la muestren. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Qué hacemos: si la falla está cubierta, reparamos el producto o te lo cambiamos por uno igual o de características similares. Si la falla se repite después de una reparación, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Si no es posible repararlo ni cambiarlo, te devolvemos el dinero.
- Envío: la recogida y el reenvío por garantía corren por cuenta de Nexvo. Te indicamos por WhatsApp cómo y a dónde se envía el producto.

3. DERECHO DE RETRACTO (SI CAMBIAS DE OPINIÓN)
- Puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Solo tienes que avisarnos por WhatsApp o por correo dentro de ese plazo.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque, accesorios, manuales y obsequios.
- El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. Te enviamos por WhatsApp la dirección a la que debes mandarlo.
- Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, por transferencia a una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a tu nombre, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
- Productos sin retracto (artículo 47 de la Ley 1480): productos de uso personal o de higiene cuyo empaque o sello de seguridad se haya abierto, como masajeadores, cepillos, rizadores, secadores, cosméticos y productos para el cuidado del cuerpo o el cabello; productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido; productos perecederos y productos personalizados. Estos productos siguen teniendo su garantía completa por defectos.

4. REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada por ti, el producto no llegó, no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Debes presentar tu queja a Nexvo y avisar a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema, y devolver el producto si lo recibiste. Esto no aplica a los pagos hechos en efectivo contra entrega; para esos aplican la garantía y el retracto.

5. CONTACTO
WhatsApp 3136775671 · joseph@nexvo.com.co· Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.