Política de envío

ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 23 de septiembre de 2026

COBERTURA
Enviamos a los municipios de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. El formulario de pedido solo muestra los departamentos y ciudades a los que llegamos.

COSTO
El envío es gratis. Ya está incluido en el precio del producto.

TIEMPOS
- Proceso: después de confirmar tu pedido por WhatsApp, lo despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
- Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles después del despacho.
- Municipios intermedios y zonas alejadas: de 4 a 8 días hábiles después del despacho.
- Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos confirmados el fin de semana se despachan el siguiente día hábil.
En todo caso, la entrega no superará los 30 días calendario desde tu pedido. Si no llega en ese plazo, puedes cancelar el pedido y, si pagaste algo, te lo devolvemos.

SEGUIMIENTO
Cuando despachamos, te enviamos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora.

EL DÍA DE LA ENTREGA
- Recibe una persona mayor de edad en la dirección indicada.
- Ten el valor exacto en efectivo: las transportadoras no siempre llevan cambio.
- Revisa el empaque antes de pagar. Si está roto, mojado o abierto, puedes no recibirlo. Las transportadoras normalmente no permiten abrir el paquete antes de pagar; si al abrirlo encuentras un problema, escríbenos ese mismo día y lo resolvemos con la garantía.
- La transportadora hace entre dos y tres intentos de entrega, según la empresa. Si no encuentra a nadie, el pedido regresa. Si aún lo quieres, escríbenos y coordinamos un nuevo envío.

RETRASOS
Lluvias, cierres de vías, paros, alteraciones del orden público, festivos o temporadas de alta demanda pueden retrasar una entrega. Si pasa, te avisamos por WhatsApp con la nueva fecha estimada.

DATOS DE ENTREGA
Revisa que tu nombre, teléfono y dirección estén completos y correctos. Si necesitas corregirlos, escríbenos antes del despacho.